IL PUNTO 8.2.3 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Occorre monitorare e, se possibile, misurare, i processi del Sistema di Gestione della Qualità, definendo quali metodologie intendiamo adottare per compiere questo lavoro. Va data evidenza dell’individuazione di variabili significative, vanno definiti valori di riferimento con i quali confrontarsi e/o condizioni per lo svolgimento del processo e tolleranze ammesse. Occorre dimostrare che i processi sono in grado di raggiungere i risultati pianificati. Qualora i risultati pianificati non venissero raggiunti, devono essere adottate correzioni ed intraprese azioni correttive per assicurare la conformità dei prodotti.

Non vanno, dunque, monitorate e misurate solo le caratteristiche di un prodotto/servizio ma anche quelle del processo.

E’ un requisito nuovo. Rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si richiede di misurare e monitorare i processi per dimostrare la capacità del Sistema di raggiungere i risultati pianificati. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Check (Controllo).

Rispetto alla versione precedente della norma, quella del 2000, si chiarisce meglio che questo paragrafo si concentra sui processi e si identificano le relazioni con il paragrafo 8.2.4. Mediante una nota, infatti, si precisa che i metodi per il monitoraggio dei processi vanno scelti pensando al loro impatto sulla conformità del prodotto e sul SGQ dell'organizzazione.

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